흔히 서비스를 이용하던 중 궁금한 점이 생기거나 문제가 발생했을 땐 고객센터를 먼저 찾게 됩니다. 따라서 평소 이용하는 서비스의 고객센터 관련 정보를 미리 파악해 놓으면 추후 고객센터에 문의를 진행해야 할 때 도움이 될 수 있는데요. 이번 글에서는 SKT의 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법에 대한 정보를 정리해 보도록 하겠습니다.
SKT 고객센터 전화번호
SKT는 고객의 문의 내용과 사용 서비스에 따라 여러 개의 고객센터 전화번호를 운영하고 있습니다. 그중 대표적인 전화번호는 114인데요. 114의 경우 SKT를 이용 중인 고객이 이용할 수 있는 고객센터 전화번호로 SKT를 휴대폰의 통신사로 이용하고 있다면 국번 없이 114를 전화번호로 입력하여 간단히 고객센터에 연결하는 것이 가능합니다.
또한 언급한 것처럼 SKT에서는 SKT를 이용하는 휴대폰 외의 기기로 전화를 연결할 때 사용할 수 있도록 다른 전화번호를 운영하고 있으며, 이를 전체적으로 나열하면 다음과 같습니다.
- 114(무료)
- 080-011-6000(무료)
- 1599-0011(유료)
※ SKT에서는 위의 고객센터와 별개로 인터넷과 유선전화 서비스에 대한 고객센터를 운영하고 있으며, 해당 고객센터의 전화번호는 080-816-2000(무료), 1600-2000(유료)입니다.
SKT 고객센터 상담원 연결 방법
일반적인 문의사항은 고객센터로 전화를 연결한 후 ARS의 답변을 통해 해결이 가능하지만, 이를 통해 해결이 불가한 사항이거나, 보다 자세한 상담이 필요한 경우에는 고객센터의 상담원을 연결해야 하는데요.
SKT 고객센터의 경우에도 상담원 연결이 지원되고 있으며, 흔히 사용하는 버튼식 ARS를 기준으로 설명하면 고객센터에 전화를 연결한 뒤, 상담원 연결에 해당하는 단축번호인 0번을 키패드로 입력한 후 세부 문의사항에 해당하는 단축번호를 입력하면 간단히 상담원을 연결할 수 있습니다.
이때 상담원 연결을 진행할 때 사용되는 단축번호를 상세하게 정리하면 다음과 같습니다.
| 서비스 내용 | 단축번호 |
| 일반 상담 | 0번 > 1번 |
| 요금제 변경 상담 | 0번 > 2번 |
| 우주 패스 상담 | 0번 > 3번 |
| 선택약정 신청 AI상담 | 0번 > 4번 |
| 통화품질 상담 | 0번 > 5번 |
| T로밍 상담 | 0번 > 6번 |
| 상담예약 | 0번 > 7번 |
| 자동납부 신청 AI상담 | 0번 > 8번 |
고객센터 상담시간
추가로 SKT 고객센터는 상담시간이 정해져 있기 때문에 상담원 연결을 원한다면 상담시간을 준수해야 하는데요. 기본적인 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 예외적으로 통화품질, 분실, 로밍에 대한 상담은 365일 24시간 운영되고 있습니다.
단, 상담시간 중 점심시간에 해당하는 오후 12시부터 오후 1시까지는 긴급 상담(통화품질, 분실, 로밍)만 운영된다는 점 참고해 주시길 바랍니다.
